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原标题:重庆车务段永川东站服务盲人旅客

  央广网重庆11月5日消息(记者刘湛 通讯员宋曹梓瀚)11月4日,重庆车务段永川东站来了一群盲人旅客,车站工作人员用真诚和热情的服务,赢得了盲人朋友们的赞誉。

11月4日下午两点二十左右,永川东站客运值班员胡兰刚刚组织完G8709和G8572的旅客乘降,对讲机里便传来一阵急促的声音:“报告值班员,有一批盲人旅客正在进站。”

“好的,我马上过来。”

胡兰虽然只是一名年轻的客运值班员,但是五年多的一线客运工作历练和几个客运车站的工作经历,让她遇到这类情况亦能从容应对。她通过对讲机立即通知其他工作人员前往进站口支援。

来到进站口,胡兰立即从人群中找到了盲人旅客的领队。领队姓林,视力正常。通过交谈,胡兰从林领队口中得知,他们一行25人,除了林先生以外,其他24人都是盲人。他们都住在重庆主城,经常会相约一起到主城周边游玩。这不,11月2日,大家又相约一起到永川游玩。游历了茶山竹海等景点后,11月4日准备乘坐G8519次列车返回重庆。

弄清楚盲人旅客们的情况之后,胡兰一边安排其他工作人员带领、搀扶他们前往重点旅客候车区候乘,一边联系G8519次列车长和重庆北站工作人员告知盲人旅客乘车情况。到达重点旅客候车区之后,胡兰组织男性和女性工作人员分别带领不同性别的盲人旅客上厕所。上厕所间隙,胡兰还和盲人旅客周先生攀谈起来。周先生告诉胡兰,他们虽然看不见,这两天却在竹林边听了竹叶被风吹得“沙沙”的声音,闻到了竹子的清香,周先生还向胡兰展示自己在竹海淘到的宝贝——竹荪。

很快,时间指向了十四点五十,离列车进站还有二十多分钟。胡兰组织大家提前检票。车站值班的管理人员、清洁大婶、志愿者都过来了,大家扶着旅客,旅客们又一个牵着一个,拄着导盲棍,慢慢向站台前行。无障碍电梯一次乘坐不了那么多旅客,送完一批旅客并安排人员陪同后,胡兰又跟着电梯上去接另外一批旅客。饶是霜降过后的冬日,几趟下来,胡兰的额头上也渗出了丝丝汗水。25名旅客都到达站台之后,胡兰又牵着旅客前往他们乘坐车厢候车处。盲人旅客们乘坐的都是7号车型,为了节省时间,胡兰和另外一名工作人员分别陪同两拨旅客在车厢前后门处候车。

临上车前,乘客周先生向胡兰表示感谢:“姑娘,谢谢你今天当了我们的眼睛。五十多分钟的时间虽然很短,但是你一直陪伴在我们身边。虽然我看不见,但是听你的声音,我就知道你一定是个善良的姑娘。谢谢你!”

列车缓缓驶入站台,胡兰和工作人员把盲人旅客们都安全地送上了车。

作者:刘湛 宋曹梓瀚返回搜狐,查看更多

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编辑:张晓云
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